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Apr 22, 2024

Perché Jiffy Lube non paga la riparazione del mio motore? Non è responsabile?

Christopher Elliott 9 agosto 2023 Dopo aver fatto un cambio d'olio alla Jiffy Lube, il motore della Subaru di Ian Culhane smette di funzionare. Il probabile colpevole è un cambio d'olio fallito, dice. Perché Jiffy non lo farà

Christopher Elliot

9 agosto 2023

Dopo aver fatto un cambio d'olio alla Jiffy Lube, il motore della Subaru di Ian Culhane smette di funzionare. Il probabile colpevole è un cambio d'olio fallito, dice. Perché Jiffy non ripara la sua macchina?

Recentemente ho effettuato un cambio dell'olio alla Jiffy Lube di Seattle. Successivamente ho notato che la spia dell'olio era accesa. La volta successiva che ho acceso la macchina, il motore ha vibrato e sul cruscotto sono apparse diverse spie.

Ho subito controllato il livello dell'olio e l'astina era asciutta. Ho forti ragioni per credere che Jiffy Lube abbia dimenticato di aggiungere olio al mio motore.

Il giorno successivo ho fatto rimorchiare la mia auto al concessionario Subaru più vicino. Hanno confermato che non era stato aggiunto olio. Hanno smontato il motore e hanno riscontrato danni notevoli a causa della mancanza di olio. Si stima che il costo totale di smontaggio e riparazione supererà i 9.000 dollari.

Ho raccolto tutte le prove che potrebbero essere utili per dimostrare che si sono dimenticati di aggiungere olio, compreso il cambio dell'olio e le ricevute di traino, foto e video di me che controllo l'olio, controllando che il tappo di scarico dell'olio e il filtro dell'olio fossero stati installati, foto di il danno dalla mia concessionaria Subaru e le telefonate e le conversazioni registrate sia con la concessionaria, con la linea di assistenza clienti di Jiffy Lube, sia con un dipendente della Jiffy Lube.

Nel corso di tre settimane ho parlato con l'assistenza clienti Jiffy Lube, due distinti direttori generali, un direttore distrettuale e uno specialista in sinistri. Nessuno di questi individui ha fornito una spiegazione chiara del processo per ottenere l'approvazione di una richiesta. Diverse volte si sono contraddittori direttamente a vicenda riguardo al loro processo. Ogni volta che hanno promesso di rispondere entro una data prestabilita, non lo hanno mai fatto.

Non sono sicuro che Jiffy Lube abbia intenzione di assumersi alcuna responsabilità. Mi chiedo quale linea d'azione sarebbe più probabile per ottenere un rimborso immediato per il danno causato. —Ian Culhane, Seattle

Mi dispiace sapere del tuo problema al motore. Jiffy Lube dovrebbe prendere sul serio la questione poiché è avvenuta subito dopo il cambio dell'olio. Jiffy Lube offre una garanzia di riparazione limitata che dovrebbe coprire i danni. Una delle cose che copre esplicitamente sono le prestazioni del motore, i servizi di guidabilità e le riparazioni. Quindi, se la tua Subaru si ferma dopo aver fatto il cambio dell'olio, Jiffy dovrebbe prendersi cura di te in un batter d'occhio.

Ma le ruote si muovono lentamente. Il tuo incidente è avvenuto alla fine di marzo di quest'anno e mi hai contattato all'inizio di aprile chiedendo aiuto. Le richieste di garanzia come queste possono richiedere settimane e spesso mesi.

Pubblico i nomi, i numeri e gli indirizzi e-mail dei dirigenti della Jiffy Lube sul mio sito di difesa dei consumatori, Elliott.org. Una breve ed educata e-mail inviata a uno di loro avrebbe potuto portare avanti il ​​processo, anche se non sono sicuro che avrebbe portato a una risoluzione più rapida.

Hai fatto un ottimo lavoro nel tenere i registri. Mi piace anche il modo in cui hai documentato tutto con foto e video.

Analizzando la tua traccia cartacea - la corrispondenza tra te e la Jiffy Lube - non vedo alcun accenno al fatto che si rifiuterà di pagare il tuo reclamo in garanzia. Ma vedo come questo atteggiamento stia mettendo alla prova la tua pazienza. Dopotutto, la tua auto è in officina con una fattura di riparazione di $ 9.000. Non hai tutto il giorno.

Ho contattato la Shell Oil, proprietaria della Jiffy Lube, e ho chiesto informazioni sul tuo caso. Un rappresentante ha confermato che il tuo reclamo era ancora attivo. Un rappresentante della Jiffy Lube ti ha chiamato e ti ha inviato un accordo transattivo per pagare le riparazioni, che tu hai firmato.

Questo post è stato pubblicato su9 agosto 2023